“队员既是施工规范的‘监督员’，更是解决问题的‘贴心人’！”近日，北京中信房地产有限公司与中海建设管理有限公司负责人将两面鲜红的锦旗——“热情服务 廉明高效”“优质服务促发展 心系企业办实事”送至陶然亭街道综合行政执法队，锦旗背后是将“严格执法”与“暖心服务”深度融合，精准破解居民生活痛点、疏通企业发展堵点，最终实现项目高效推进、企业满意、居民理解、环境提升的“多赢”故事。

执法人员化身“营商服务管家”上门开展普法宣传
　　深夜降噪安民心
　　沟通连起“同心圆”
　　紧邻居民区的北京中海大吉项目一开工，“轰隆隆”的夜间施工噪音就成了周边住户的烦心事。“晚上那机器声音震得窗户嗡嗡响，根本没法休息。孩子复习功课也静不下心，急得直哭。”米市社区居民张阿姨回忆起当时的情形仍皱紧眉头。面对居民集中反映的这一“痛点”，综合行政执法队没有简单“一罚了之”，而是主动担当起“桥梁”角色。
　　一方面队员们频繁走访社区，耐心听取居民诉求，另一方面积极推动施工方持续优化降噪降尘措施，如加装隔音屏障、调整大型设备作业时段、优先使用低噪音工艺……
　　没过多久，居民便再次反馈：“基本听不到什么大动静了，能一觉睡到天亮，孩子学习也安心多了。”
　　基于此次事件，执法队创新提出建立“30分钟响应、2小时内处理”的值班制度，确保居民诉求第一时间被听见、被回应。如今，这套值班制度依然高效运转，只不过工作范围从大吉巷周边拓展至整个陶然亭片区，工作人员除了会在辖区内定期巡查还会在施工地进行不定时抽检，社区议事会也保持着每月一次的工作频率，议题从最初的噪音投诉，逐渐拓展到施工车辆管理、道路清洁维护等。前段时间，北京中海大吉项目顺利完成，正式开放当天，承接客流量达数十万人，看着来来往往的人流，施工方之一的北京中信房地产有限公司负责人心中满是感激，将一面写着“热情服务 廉明高效”的大红锦旗送到了执法队员的手中。
　　工地管理有温度
　　商户服务“零距离”
　　在北京中海大吉项目中，执法队员除了要解决前期施工与居民间矛盾，当项目商场主体完工转入内部装修阶段时，新的挑战也不少。相关负责人回忆，施工方与商户装修单位责任不清，工地门口环境秩序也受到影响，尤其是无照游商聚集问题凸显。
　　为此，街道综合行政执法队迅速介入，协助划定各方施工管理责任范围，确保项目建设与商户装修并行不悖、高效有序。针对无照游商问题，执法队采取“疏堵结合”的柔性策略：一方面，加大巡查频次，严格执法；另一方面，队员们深入调查发现，施工工人“就餐难”是诱因之一。于是，工作人员主动牵线搭桥，协调已入驻商圈的餐饮单位为工人们提供安全卫生、价格实惠的工作餐。这一暖心举措，既从源头上压缩了无照经营空间，维护了整洁有序的环境，也实实在在解决了工人们的“吃饭大事”。
　　项目进入开业倒计时，新入驻的商户们却犯了难：招牌怎么合规设置？垃圾分类如何落实？“门前三包”具体管什么？为此，执法队主动化身“营商服务管家”，上门开展普法宣传活动，进行面对面、点对点地细致解答和操作指导。
　　此外，为激发商圈活力，执法队联合相关单位，在商圈红线区域内为部分餐饮商户规划设置了28处规范管理的“外摆”区域，并配套建立了经营管理机制。这一举措，不仅满足了商户拓展经营空间的需求，也成为探索“外摆”经济规范化发展的有益实践，有效助力商户吸引客流、提升效益。
　　“从开工时的噪音协调员，到装修期的秩序维护员，开业前还有商户指导员，咱街道真是既管得严格规范，又帮得实在贴心！”中海建设管理有限公司项目负责人在送锦旗时，感慨地说道，“他们主动作为，为我们节省了大量沟通成本，高效化解了各种难题，是项目能按期高质量完成的重要保障。”
　　两面锦旗，是企业和居民对过往工作的认可，更是对未来服务的期许。它见证了陶然亭街道从化解“夜间噪音”的民生关切，到规范“外摆烟火”的精细化管理，是以“绣花功夫”贯穿项目建设始终的治理智慧。下一步，陶然亭街道综合行政执法队将继续深化“服务型执法”模式，聚焦解决居民“急难愁盼”和助力企业健康发展，用主动作为和精准服务，不断书写“为民办实事、为企优环境”的暖心新篇章。
　　记者邰邵峰文 姜灏摄