胡同狭窄易扎胎，维修点远在2公里外，车辆故障曾是快递小哥们最头疼的事。如今在大栅栏街道石头社区，一个电话，维修师傅5分钟就能赶到。这背后，是社区整合资源、商户让利互助的暖心故事，更是大栅栏街道“友好街区”建设中基层治理创新路径的生动实践。

吴师傅正在为快递车修补轮胎

出发前，快递小哥对车辆进行检查
　　社区牵线搭桥
　　“小修小补”化解难题
　　上午10点，石头社区顺丰快递点，快递员小齐像往常一样准备出发派件。当他发动电动车时，敏锐地察觉到有些异样。“有可能是昨天送货时在胡同里磕到了。”小齐掏出手机，拨通了一个熟悉的电话号码：“我这心里不踏实，能麻烦您来看看吗？”电话另一头随即传来爽朗的声音：“马上就来。”
　　不出5分钟，修车志愿者吴师傅便骑着电动车，带着工具赶到了。只见他迅速打开工具箱，开始仔细检修。“小问题，刹车线有些松动，调整一下就好。”吴师傅一边操作一边说道。小齐在一旁感激地说：“这要放在以前，我得把车拖到2公里外的维修点，半天时间就搭进去了，今天真是太感谢您了。”
　　这样的便捷，源于石头社区对新就业群体需求的精准捕捉。石头社区拥有13条胡同街巷，快递小哥、外卖骑士等新业态群体十分活跃，他们日均投递快件超2000件，为居民生活带来了极大的便利。然而，胡同路窄，车辆容易扎胎，尤其是夏季高温时，爆胎情况更是频繁发生，而最近的维修点距离社区核心区超过2公里。
　　社区在调研中发现，超七成的快递小哥和外卖骑士每月至少遭遇1次车辆故障，近六成因为修车延误送件，被迫收到中差评。小齐对此深有感触：“有一次车胎爆了，我只能推着车找修车点，那天的件没送完，工作量不饱和，收入减少不说，还被顾客投诉了。”
　　如何让新就业群体“出行无忧”？石头社区开始梳理辖区内的资源。走访中，他们发现了在社区周边开设便民服务维修点的吴师傅。他不仅维修手艺精湛，还常主动帮邻居调试车辆，只是因门店位置较偏，客源一直不多。在与吴师傅沟通后，他爽快地答应下来：“行，都是邻里街坊的，能帮就帮。”
　　为了让服务更可持续，社区没有止步于“口头约定”，而是牵头组织新业态群体代表、商户代表、居民代表召开了一场议事会。经过充分讨论，最终确定了“一免一优”协议：吴师傅可提供免费上门维修服务，常规维修项目则享受八折优惠。
　　这一服务落地后，成效显著。社区通过回访总结数据显示，快递延误投诉量下降了六成。小齐开心地介绍说：“现在修车方便了，我们派件也更顺畅了，工作效率提高了不少。”而吴师傅这边，修车收入也增长了四成左右。“现在生意更好了，还能帮到这么多人，我也很开心。”吴师傅笑着说道。
　　“我们做的不是‘一次性帮扶’，而是搭建一个资源互通的平台。”石头社区相关负责人表示，“让新就业群体少跑腿、好办事，让商户有客源、得实惠，让社区更和谐、有温度。这便是社区服务中的良性‘微循环’。”
　　从受助到助人
　　新就业群体融入基层治理
　　维修难题的解决，不仅给快递小哥等新就业群体带来了便利，还引发了一系列连锁反应。
　　空闲之余，吴师傅还积极参与社区志愿服务。在社区便民服务活动现场，总能看到他忙碌的身影：为居民检查电动车、配钥匙、修拉链等，他用自己的专业技能，为居民们解决了一个又一个生活小难题。
　　吴师傅的转变不是个例。在大栅栏街道“友好街区”建设的推动下，越来越多新就业群体从“服务受益者”变成了“治理参与者”。
　　石头社区的快递小哥们组成了“安全巡逻队”，利用自己对社区环境熟悉的优势，在日常送单过程中，主动排查安全隐患。他们还积极为居民提供各种帮助：冒雨送急需药品、帮老人调试手机、倒垃圾、抬重物、送货上门等，用实际行动传递着温暖与关爱。
　　这种“反哺式治理”，在重大活动保障中更显力量。纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会期间，大栅栏街道作为紧邻天安门广场的核心区域，服务保障任务繁重。这时，新就业群体成为了一支重要“生力军”。
　　活动演练及举行期间，近千人次的新就业群体投身其中，35名“快递小哥”更是成为保障“先锋”。他们凭借对大栅栏街道环境熟悉的“活地图”优势和善于发现问题的“千里眼”特质，不仅为社区居民送物品，还主动承担起排查电动自行车违规充电、检查消防设施等重要任务。
　　与此同时，大栅栏街道也在持续为“小哥们”筑牢“温暖后盾”。作为全市首个新就业群体“友好街区”，大栅栏街道的40个“友好街区”服务站点，累计为230余人次提供休息、饮水等服务，花露水、风油精等防暑防蚊虫物品使用310余瓶。全时服务驿站和刘阔工作室更是24小时不间断服务，以“暖心服务”为保障工作筑牢后方支持。
　　“未来，我们会继续深化‘友好街区’建设，不仅要解决新就业群体的急难愁盼，更要搭建更多互动交流平台，让每一位奋斗者都能在这里找到归属感、成就感。”大栅栏街道相关负责人表示。
　　记者王双 邴美俏文 姜灏摄