城市里穿梭的快递、外卖小哥，早已跳出“物资配送者”的单一标签，激活多重身份，成为基层治理的温暖参与者。广内街道的“小哥联络员”，爱心接力助迷路老人平安归家；椿树街道的“小哥调解员”，用快递车搭建出“移动维权站”，破解新就业群体维权难题；德胜街道的“小哥网格监督员”，以“随手拍”守护社区秩序；陶然亭街道的“陶然小哥”手握急救证，填补社区救援“黄金4分钟”空白……他们从城市“过客”变为“共建主力”，用行动织就温情网络，为基层治理注入鲜活“新”力量。

快递小哥为居民讲解急救要领

小哥驿站配备自动体外除颤器（AED），方便快递小哥应急使用

日常巡检灭火器使用情况

协助养老服务中心完成上门送餐服务

帮助走失老人找到回家路的顺丰小哥正在协力码放货物
　　化身联络员
　　帮迷失老人找到回家路
　　作为穿梭在城市街巷的“移动风景线”，新就业群体不仅是物资流转的“摆渡人”，更时常化身温暖的“联络员”。他们在紧急时刻挺身而出，用凡人善举织就城市温情网络，守护着街巷里的融融暖意。
　　前不久，广内街道西便门内大街上演温情一幕：顺丰小哥闫少宾在派件途中，凭借敏锐观察发现一位迷路老人，随后联动同事马海军展开爱心接力，最终将老人平安护送回家。
　　“那是上午9点钟左右，我正骑车在西便门内大街和莲花池东路的十字路口等红绿灯，一眼就注意到那位拄着拐杖的老奶奶。”回忆起当天的场景，闫少宾记忆犹新，“她在路口来回徘徊，脸上满是慌张和不安，一看就不对劲。”
　　见状，闫少宾立刻放慢车速，缓缓停到老人身边，俯身轻声询问：“奶奶，您是不是遇到啥难事了？”一番交流后闫少宾得知，老人姓付，今年已89岁高龄，当天早上独自出门去稻香村买糕点，返程时不慎迷了路，连家的具体方向都记不太清。
　　“您别急，我来给您想办法，一定把您安全护送回去。”闫少宾的话像颗“定心丸”，让老人紧绷的神情渐渐放松。随后，他迅速掏出手机，将老人的外貌特征、所处位置等信息发到工作群里，心里盘算着：“群里有40个跑广内片区的同事，人多力量大，肯定能找到线索。”
　　没一会儿，群里就传来同事马海军的回应：“我认识这位老人，早上派件时还跟她打过招呼，她家就在西便门西里社区。”马海军已在西便门西里社区派件3年，对这片区域的居民和路况熟门熟路。他当即暂停手头的工作，快速找到老人子女家地址，再陪着家属一起赶到十字路口，稳稳地把付奶奶护送回了家。
　　事后，温暖始终萦绕在付奶奶心头，她特意写下一封500字的感谢信送到了附近的“小哥驿站”。信中写道：“我与两位小伙素不相识，可他们不怕耽误自己的工作，不辞辛苦帮我联系到了家人。多好的年轻人啊！这既是他们家庭教育的成果，更是公司培养出来的好员工……”字里行间满是老人的真切情感，也饱含着对广内小哥的由衷赞叹。
　　这份善意也得到了温暖回应。广内街道推行的“文明行积分”机制，为小哥们的善举筑起坚实后盾：因助人产生的订单延误，只需通过平台报备便可免于处罚；善行还会转化为公益积分，能在街道的“暖新蜂巢”里兑换生活用品或便民服务。这种制度性回馈，不仅让每一次善举都有温暖回响，形成可持续的良性循环，更让这支城市“联络员”队伍愈发坚定地穿梭在街巷间，让善意在一次次“联络”中不断延续、愈发有力。



　　变身调解员
　　快递车不只是派件工具 更是移动法治宣传阵地
　　“遇到加班不给钱、工资拖欠，别慌，咱街道就能帮着说理！”在椿树街道，顺丰快递员刘华的快递三轮车正悄然变身为劳动者的“移动维权站”，车厢里，除了有寄送包裹，还载着一叠叠《劳动争议调解手册》，工作之余，刘华常常为有需要的人解答疑问。
　　作为顺丰在椿树片区的负责人，刘华在这里工作了五年，不仅熟悉这里的人和事，还长期参与街道和社区组织的活动，是这片地区基层治理的积极响应者。前段时间，“友好之城”线下活动开启，刘华目睹了工会工作人员专业且耐心地帮助一位小哥解决劳资纠纷的全过程，深受触动，便萌生了加入其中的念头。“我也是小哥，更了解小哥们的困境和诉求。”
　　就这样，在系统性培训后，刘华开始兼职劳动争议调解员一职，凭借着日常走街串巷的便利，他把实用的劳动维权知识送到辖区新就业群体身边，他的快递车更是成了“移动维权服务站”，走哪都载着宣传材料，方便他见缝插针为同行普及维权知识，“上个月有个同行，站点欠了他几十单配送费，好几次索要无果。他找到我之后，我帮着分析情况，找到了专业公益调解员帮忙，没几天就要回了自己的辛苦钱。”
　　在椿树街道，类似于刘华这样的小哥调解员还有很多。据相关负责人介绍，椿树街道通过推行“小哥调解员”机制，构建“党建＋调解”新型服务模式，即从新就业群体中选拔出一批像刘华这样的熟悉行业、有威信的小哥代表，经司法所、劳动保障等部门培训，兼职基层调解员一职，“用‘自己人’办‘自家事’。配送费结算、加班工资、劳动关系认定等行业内部常见纠纷，由‘懂行’的小哥来说理，大家更愿意听，也更信得过，维权成功率因此大幅提升。”更让人欣喜的是，许多小哥在得到帮助后，更愿意由“被服务人员”转化为“参与者”，这种“帮助别人，快乐自己”的正向循环，为基层治理的和谐增添着“新”动力。
　　此外，为确保调解力度，椿树街道还建立起“小哥调解员—街道”快速响应机制。遇到棘手纠纷，兼职调解员可第一时间上报街道，由专业调解力量跟进支撑，形成“前端小哥发现＋后端街道支撑”的完整服务链条。截至目前，街道已有在册小哥调解员1人，积极参与调解工作小哥10余人，参与处理劳动争议20余起，切实打通了劳动维权的“最后一公里”。
　　如今，在椿树地区，越来越多的快递、外卖小哥不再是城市中的“过客”，而是化作基层治理中温暖活跃的“共建主力”，他们送达的不仅仅是快递，更有着社会的公平与温暖。



　　当好监督员
　　“随手拍”让基层治理更具及时性
　　“师傅，您这共享单车别停在消防通道上，我帮您挪到划线区里。”上午10点，在德胜街道某小区单元门口，快递小哥李师傅停稳快递车后，还主动把旁边的共享单车码放在了“格子”中，随后，他又拿起手机拍下现场照片，报备了今日的“监督情况”。“以前看到这种情况可能就走过去了，自从在街道领了‘监督员’的身份，就得多管一点，我们做到位，社区环境就能更好一点。”
　　这样的场景在德胜街道的街巷里经常上演。“我们营业点有70人，基本能覆盖80%以上的德胜地区。”顺丰德胜地区营业点负责人张鹏伟介绍，德胜街道基层治理“网格监督员”是德胜小哥的“新身份”。
　　时间拉回2024年，刚接手营业点的张鹏伟还在为熟悉地区情况犯难，没想到德胜街道主动上门沟通，探索新就业群体参与基层治理的合作意向。“光‘随手拍’就和我们沟通了四五次。”张鹏伟回忆，街道工作人员不仅详细讲解了工作初衷，还特意询问了工作节奏，怕监督任务影响送件效率。这份“换位思考”的诚意，让张鹏伟动了心。
　　为了让监督工作真正落地，德胜街道和营业点一起搭起了“协作桥梁”。先是建起“随手拍”专项微信群，街道工作人员、社区网格员、快递小哥都在群里，有助于信息传递“零延迟”。接着又组织起专项培训，从“拍什么”到“怎么拍”，手把手教小哥掌握技巧。同时，街道还设置了“轻量化操作”模式——小哥发现问题后，只需用手机拍图、发定位，后续的核实、处置、反馈全由街道对接。“不占用送件时间，大家参与的积极性才更高。”街道负责基层治理的工作人员说，这种“不添负担”的设计，让小哥从“被动配合”变成了“主动参与”。
　　为了激发持续动力，街道还推出“积分兑换礼品”机制，积分累积到一定数额，就能兑换保温杯、洗衣液等生活用品。“不是为了拿礼品，而是觉得自己的付出被看见、被认可。”小哥王师傅说，上个月他用积分换了洗衣液，感觉很有成就感。相关负责人介绍，像王师傅这样因被认可而更主动的小哥不在少数。这种“自愿自觉”的监督模式，也让上报的问题质量大幅提升，街道处置效率随之提高，慢慢形成了“发现—上报—处置”的良性循环。
　　张鹏伟并不满足于“少数人参与”。在随后的日子里，他把街道的培训内容整理成简易手册，利用晨会、午休时间给小哥“加餐”，还让参加过培训的代表分享经验，用“身边事”教大家识别问题，快速上手，更好地参与到地区基层治理中。
　　全员培训的效果很快显现。以前小哥路过楼道杂物可能“视而不见”，现在会主动拍照上报；以前看到裸露的电线可能“绕着走”，现在会第一时间发到群里，以前可能只关注自己送多少快递，现在还会特别关注有需要的孤寡老人……“这种‘早发现、早处置’的模式，不仅避免了可能发生的安全事故，还减少了居民投诉。”张鹏伟说，“很多问题在居民察觉前就解决了，社区满意，居民也安心。”
　　随着参与度越来越高，快递小哥的“监督版图”也在不断扩大。如今，这70名小哥已全部纳入德胜街道各社区的网格体系，成为名副其实的“网格监督员”。从物流配送车穿梭在街巷，到“随手拍”照片点亮微信群，快递小哥在德胜街道的基层治理中，书写了新就业群体的担当。“用自己的脚步丈量社区，用小小的镜头守护平安，这既是我们的责任，也是我们的骄傲。”张鹏伟说道。



　　成为急救员
　　填补社区急救黄金四分钟的空白
　　早晨8点，陶然亭街道福州馆社区陶然北岸小区门口，顺丰快递员李伟龙的电动车刚停稳，突然听见单元门口传来“有人晕倒了”的呼喊，他没多想就拔下车钥匙跑了过去——这不是他第一次遇到这种情况，现在的他，手里还多了个“底气”：红十字救护技能证。
　　在顺丰快递陶然片区，像李伟龙这样的快递小哥还有20多位。他们不只是“送件人”，更是社区急救体系里的“移动急救员”，用走街串巷的熟悉度，填补着专业救援到场前的“黄金4分钟”。
　　据了解，福州馆社区老年人占比大，平时儿女不在身边，突发头晕、摔倒的情况时有发生。社区党委书记赵秀琴介绍：“发生心搏骤停10秒后患者意识丧失、突然倒地，60秒后自主呼吸逐渐停止，4分钟后脑细胞开始出现不可逆的损害。对于发生心搏骤停的患者，如能在4分钟内进行心肺复苏，有半数的患者可能被成功救活，称为‘黄金4分钟’。对此，社区在辖区中配置了5台AED，还组建了‘福有仁心’医疗志愿者队补充急救力量，但在实践过程中发现，快递小哥经常出现在第一现场，是最佳‘急救人’之一。”
　　这一点作为快递小哥的李伟龙很认可，“我在服务片区干了4年，许多居民都是老顾客，自然熟悉情况，比如3号楼张阿姨腿脚不便，家又在5层，没电梯，送快递时得帮忙扔一下垃圾；5号楼王大爷每天早上8点开始遛弯，我正好也是那个点开始干活；还有刘叔叔是个热心肠，经常帮着环卫工人清扫家门口……”去年，福州馆社区筹备“第一响应人”队伍时，李伟龙第一个报名：“这里是我的第二故乡，咱也得出点力。”
　　陶然小哥的急救技能，不是“走过场”，而是实打实练出来的。在队伍成立初期，福州馆社区便与区红十字会达成合作意向，开始了系统培训课程。“按压深度要5-6厘米，不能太浅没效果，也不能太深伤肋骨。”第一次培训时，讲师让大家轮流趴在模拟人身上练，李伟龙没按几下胳膊就酸了，一旁的讲师态度专注道：“真救人时，哪怕累得手抖，也得按够30次。”
　　除了理论，更多的是“实景演练”。社区特意模拟了“在家晕倒”“心脏骤停”的场景：小哥先打电话问清位置，骑车赶过去，同时联系物业、社区工作人员——“我负责判断患者意识，物业负责送AED，社区工作人员联系家属，分工特别清楚。”李伟龙介绍道。
　　培训结束后，通过考核的小哥都拿到了红十字救护技能证，社区还在他们的车上贴了小小的“急救员”标识，车厢里配了简易急救包——里面有创可贴、碘伏、止血带等应急物品。
　　如今，走在福州馆社区的街巷，快递小哥的“急救员”身份早已融入了日常。这些曾经只专注于“送件时效”的小哥，如今多了个“能救命”的身份，他们的脚步，也从“服务社区”延伸到“参与治理”，用最接地气的方式，守住了街坊邻里的“生命安全线”。“以前觉得，我们就是社区里的‘过客’，送完件就走。现在不一样了。”李伟龙摸着车厢里的急救包，笑着说，“知道自己能在关键时刻帮上忙，走在这小区里，心里都觉得更有根了。”
　　记者付善元 张怡飒 邰绍峰 王双文 姜灏摄