在城市的胡同街巷，总有这样一群身影，他们穿梭于居民楼院、商户门店、服务站点，用脚步丈量需求，用行动传递温暖，他们就是时刻陪伴在大家身边的社工。从守护个体安危到解决群体难题，从关爱儿童成长到维护劳动者权益，社工始终以“陪伴者”的姿态，扎根在服务一线，将温暖与力量送到每个人身边，用实际行动诠释着“Ta在我身边”的深刻意义。

荣丰南社区社工通过日常走访了解居民情况

孩子在“候鸟四点半”和社工一起做游戏

社工与地区商户交流店铺经营情况

社工为暖新蜂巢及时补充小哥所需物资

根据小哥诉求，组织开办系列活动

暖新蜂巢24小时开门营业
　　社工日常巡查突遇晕倒老人
　　紧急救助全程守护
　　近日，广外街道荣丰南社区社工李聪政和张宇静像往常一样，在荣丰南社区的小区内巡查，突然发现不远处一位老人瘫坐在路边，紧闭双眼，身体微微颤抖，脸色异常苍白。
　　“不好，有情况！”两人没有丝毫犹豫就走了过去。“阿姨，您怎么了？能听到我们说话吗？”她们蹲下身，轻声呼唤着老人。凑近一看，老人是她们平日重点关注的社区独居老人仇阿姨。凭借着日常走访积累的经验，她们立刻判断，仇阿姨可能刚从医院做完透析准备回家，途中因低血糖突发眩晕，出现了紧急情况。
　　张宇静迅速将老人搀扶到旁边休息，并轻声安抚：“阿姨别怕，我们在这儿陪着您。”李聪政则第一时间拨通了小区物业的电话，清晰简明地告知了老人的情况和准确位置，请求协助。不到两分钟，物业工作人员迅速赶到现场，一边帮忙维持周边秩序，一边和社工一起守护在老人身边。附近一家商户的店主看到这一幕，也赶紧从店里拿出几颗糖果和一瓶温水递过来：“快，让阿姨含一块糖！”
　　小小的糖果，传递着邻里间最质朴的关怀。在大家的帮助下，仇阿姨含下糖果后，精神稍稍好转了一些。社工也拨打了120急救电话，详细向接线员说明了老人的既往病史、目前状况和现场的初步处理措施。很快，120急救人员抵达现场。在社工的协助下，医护人员对老人进行了专业检查，确认老人除手部有轻微擦伤外，身体并无其他严重问题，考虑到低血糖症状也已得到缓解，便建议老人先回家休息观察。
　　听到这个结果，大家才松了一口气。李聪政和张宇静随即将老人安全送回家。回到家中，两位社工按照医护人员的提示，找来医药箱，为老人清洗手部擦伤的伤口，并贴上创可贴。看着老人平复下来后，便将电话放在老人伸手能够得到的地方，告诉她有任何不适，无论何时都要第一时间联系社区。
　　“社工的日常，就是泡在社区里。”李聪政常常这样说。他们的工作，绝不是坐在办公室里处理文书，而是行走在社区的角角落落。他们的巡查，不是走马观花，而是眼观六路、耳听八方。这次“偶遇”的及时救助，绝非偶然。这背后，是广外街道社工们日复一日、风雨无阻的“铁脚板”巡查机制的有力支撑。正是因为他们的巡查足够“到位”，才能在第一时间发现险情；正是因为他们的反应足够“及时”，才能在关键时刻专业施救。
　　父母下班与孩子放学有时间差
　　开辟空间等“你”回家
　　每天下午四点半，陶然亭街道龙泉社区活动室的门就会被轻轻推开。放学的孩子们背着书包，鱼贯而入，熟稔地找到自己的位置。此时的窗外是胡同的喧嚣与人流，窗内却是一片安宁的小天地：作业本被摊开，铅笔划过纸面发出沙沙的轻响，偶尔有孩子蹙眉思考，而就在这时，一抹红色的身影便会悄然到来，“可以尝试一下这个解题思路……”红色是社工的专属色，更是“候鸟四点半”守护者的初心映照。
　　“最初办‘候鸟四点半’，就是想解决家长的‘接送难题’。”龙泉社区党委书记张学燕一边帮6岁的蹬蹬（化名）扶正作业本，一边介绍道。原来，社区里不少家长下班时间和孩子放学时间“错峰”，要么孩子得在学校门口等，要么家长早到了没地方待。于是社区专门腾出活动室，装扮成了孩子们喜欢的样子。每天下午四点半到六点、寒暑假全天开放，既给孩子提供自学空间，也为家长设了临时等候区。在这里，书架上的书是社区精心挑选的，防摔垫、小滑梯、拼图等玩具一应俱全。“都是适合孩子的用具，想让他们课后的时间也能充实起来。”
　　在“候鸟四点半”，张学燕和一众社工还有个特别的身份——“班主任”。除了帮孩子们解答难题、陪孩子们玩耍，他们最常做的，是给孩子们讲社区里的老故事。“你们知道旁边姚家井的名字咋来的不？”见蹬蹬放下铅笔，张学燕指着老照片里的井口问道。孩子们立刻围拢过来，蹬蹬眨着眼睛抢答：“是不是和姓姚的人有关？”“猜对啦！”张学燕笑着点头，慢慢讲起往事。
　　里仁东街的名字由来，也是“故事课”的常客。“‘里仁为美，择不处仁，焉得知？’这句话出自《论语》。”社工杨玉婷把古文翻译成孩子能懂的话，“就是说住在有仁德的地方最美好，你们想想，张奶奶帮邻居收衣服、王叔叔帮咱修滑梯，是不是就是这样子？”孩子们听得认真，还会“举一反三”说道：“我昨天还帮同学捡了文具盒！”杨玉婷立刻竖起大拇指：“这就是‘六德里’的‘友德’呀，你们都是好孩子。”杨玉婷介绍，这些故事是社区的“共同记忆”，“讲给孩子听，不仅让他们懂咱社区的历史，更想把这份文化和品德传下去。”
　　这份用心的陪伴，家长们看在眼里、暖在心头。居民贾先生的话道出了许多家庭的心声：“社区想得特别周到，我们接孩子难免有个时间差。现在能把孩子送到这里，看着他们既能学习又能长见识，我们特别安心、特别满意。”
　　“候鸟四点半”，一个社区中的创新服务，承载起的却是家庭的重托与孩子的成长时光。它诠释了社区治理中，源于日常、归于真诚的陪伴力量。在这里，社工们用责任与爱心，为“小候鸟”们撑起了一片晴空，让等待的时光开出了花。
　　个体经营找不准发力点
　　“管家”上线组团送资源
　　在什刹海畔的白米社区，商铺林立、烟火升腾。这里，有一群“贴心管家”始终与商户并肩同行——他们就是社区工作者。以成立“海米会”商业联盟为抓手，社区以“陪伴者”姿态，助力商户破解经营难题，激发辖区商业活力。
　　“不进店的游客多，单打独斗太难了！”去年初，社区党委书记丁杉杉刚到白米社区，便在商户走访中听到这样的声音。作为北京重要的旅游景区之一，什刹海虽聚集老字号、非遗手工艺店铺、特色餐饮等丰富业态，但商户们大多“单打独斗”，面临客源分散、宣传乏力、政策信息不对称等困境。“商户们表面各自经营，但内心都渴望合作，他们需要的是一个抱团取暖、资源共享的平台。”丁杉杉说道。
　　随后，带着社工团队，丁杉杉开启“跑商户”模式：从老字号餐馆到新潮文创店，从便民超市到非遗手作工坊，他们穿梭在各类商户间，把办公桌“搬”到厅堂柜台。“不仅要听听大伙儿遇到了什么难题，更要帮大伙儿找到经营发展方向。”丁杉杉说道。
　　就这样，在日复一日的调研中，“海米会”商业联盟应运而生：“海”取什刹海包容之意，“米”代表白米社区丰饶之愿，这个名字既承载着社区的美好关怀，也有商户多多赚钱的期许。
　　联盟诞生之初，白米社区社工全部参与，设计需求问卷、组织座谈会、协调链接资源。成立后，一系列举措有序展开：在组织架构上，设立党建联席会，由社区企事业单位和商户代表组成，负责日常议事决策；划分27个片区，推选片长负责自治管理，包括协调商户关系、巡查安全隐患、监督环境卫生；信息共享平台上，政策信息及时推送，让商户第一时间了解并享受扶持政策。此外，社区还组织多次培训，提升商户经营与安全意识。
　　文化赋能是“海米会”的一大亮点。社区引导商户挖掘什刹海地区历史文化资源，推动“商业+文化”融合。10月中旬，广福观内的非遗市集热闹开市，京剧表演拉开序幕后，庆云楼的红楼小吃、富华斋的饽饽前排起长队，沙燕风筝、兔爷彩绘等非遗体验区人气爆棚……这是“海米会”为商户量身打造的推广平台，也是社区推动“商业+文化”融合的典型实践。据悉，今年以来，白米社区已举办多场文化市集，成为辖区商户展示特色、吸引客源、交流合作的重要载体，不少商户借此拓展了新的销售渠道。
　　“海米会”的陪伴，让商户与社区实现双赢。某小吃店通过联合促销、参与市集，客流量明显提升；庆云楼依托“红楼主题”打造特色美食，吸引游客并广受好评；居民也收获满满，既能享受到商户推出的打折、满赠等优惠，又能在家门口参与非遗体验、老字号品鉴等文化活动，生活便利性和幸福感大幅提升。与此同时，商户积极参与社区志愿服务，如环境整治、爱心帮扶等，商居关系更加紧密，社区治理效能也随之提升。
　　“商户需要的不是‘一次性帮助’，而是‘长期陪伴’。”丁杉杉说，“我们就是要站在他们身边，听需求、搭平台、解难题。”未来，“海米会”商业联盟将持续拓展服务边界，如深化“商业+便民”合作、打造更多主题文化活动等，它如同一条紧密的纽带，在社区工作者的守护下，将辖区商户紧密凝聚起来，让街区的商业活力与社区的烟火温情同频共振，最终实现商户盈利、居民受益、社区发展的共生共荣新局面。
　　小哥需要歇脚地
　　暖新蜂巢24小时开门营业
　　近年来，随着新就业形态蓬勃发展，各街道聚焦快递员、外卖员、环卫工人等新就业群体需求，一批暖“新”驿站在街头巷尾落地生根。这些驿站不仅是奔波在外劳动者的休憩补给空间，更因社工的驻守与陪伴，成为充满温情的“暖心港湾”。
　　“早啊，小凯！”上午九点，位于长椿街甲2号的广内小哥“刹一脚” 24小时暖新蜂巢内（以下简称“暖新蜂巢”），广内街道党群服务中心专职党务工作者韩慧玲正低头整理物资，见美团外卖小哥进屋，立刻热情招呼。“最近天太冷，进来歇歇脚。”小哥搓着手说道。韩慧玲顺手递过去一杯奶茶：“快喝点热乎的，跑了一早上，肯定冻坏了。”
　　这样充满暖意的互动，韩慧玲已坚持了半年多。自今年2月暖新蜂巢启用以来，她便在这里常态化值守，成了暖新蜂巢里的“常驻家人”。“这儿就是我的第二个家，小哥们渴了、累了都会来，他们的需求，我都记在心上。”
　　记者走进暖新蜂巢，目之所及皆是贴心服务。空间北侧设置休闲区，既能观影放松，也能为手机充电，一旁的自助咖啡机可随时使用。考虑到骑手、环卫工人常年露天作业，暖新蜂巢专门配置便民服务柜，爱心雨具、急救箱、电动打气筒、维修工具等应急物资一应俱全。针对女骑手的特殊需求，还贴心设置女骑手专用服务箱，让她们切实感受到“娘家人”的细致关怀。
　　“物资得跟着季节走，才能真正帮上忙。”韩慧玲指着储物柜介绍，“这几天降温，我们特意准备了奶茶、菊花茶、枸杞等养生饮品。”暖新蜂巢的陪伴，还延伸至八小时之外：遇到恶劣天气，韩慧玲会提前在群里发出温馨提醒，叮嘱大家注意安全，让大家来避雨休息。
　　除了日常补给，暖新蜂巢将每月15日定为集中服务日，义诊、义剪等项目轮番上阵，全方位满足新就业群体的生活需求。更令人感动的是，尽管日常工作已经很繁忙，许多小哥仍积极参与“顺手袋公益”“21条微行为认领”活动，主动为行动不便的居民取送物品。在韩慧玲看来，高质量的陪伴远不止物质层面的保障，精神关怀与技能提升同样重要。暖新蜂巢作为“三新学院”实训基地的延伸阵地，每月都会策划不同主题的公益课程，“这个月22号刚办了‘情绪管理——我的情绪地图’小课堂，之前还陆续开展过急救知识培训、法律维权讲堂等38场活动，都是小哥们用得上的内容。”
　　暖新蜂巢的温情陪伴，也悄然唤醒了新就业群体参与社区治理的热情。依托暖新蜂巢实体空间，广内街道上线“广内文明行”小程序，为小哥搭建起服务社区的桥梁。小哥可在平台开通积分账户，无论是为行动不便的老人送餐，还是有拾金不昧、见义勇为等善举，只要上传场景照片和事迹介绍，就能获得积分，用于兑换洗发水、抽纸、洗衣液等生活用品。“兑换的物资也会随季节调整，冬天快到了，我们正忙着采购护膝、防风围挡这些保暖用具。”韩慧玲说，提供贴心服务的同时，也希望能激励大家为建设美丽西城出一份力。
　　日复一日地相处，让韩慧玲与新就业群体之间滋生出深厚的情谊。“他们风里来雨里去，是这座城市最鲜活的风景线。”韩慧玲想起不久前的一件小事：周末带五年级的女儿上课，在街上恰巧碰到一位常来暖新蜂巢的外卖小哥，她自然地上前打招呼，一旁的女儿忍不住说：“妈妈，你和这些叔叔都成好朋友了。”韩慧玲闻言会心一笑：“是啊，我们是彼此信任的朋友。”
　　在西城的街头巷尾，正是无数个像韩慧玲这样的社工，用细碎的关怀、长久的守护，让暖新蜂巢成为新就业群体的“心灵停靠站”。这份双向奔赴的陪伴，也成为基层服务最鲜活的实践注脚。
　　记者付善元 邰绍峰 王双 张怡飒文 姜灏摄