上午10点，北京北站地下二层的出租车调度站已逐渐热闹起来。刚送完早班旅客的王师傅将车停稳后，熟门熟路地走进不远处的玻璃房，这里是刚启用不久的“的士之家”。“以前等活只能窝在车里，现在进来能喝口热水、充会儿电，要是累了还能在阅读区歇会儿，心里踏实多了。”王师傅一边用微波炉加热早餐，一边笑着说。这个藏在交通枢纽里的“小空间”正用细致入微的服务，温暖着每一位穿梭街巷的城市“摆渡人”。

工作人员引导司机师傅到“的士之家”休息

司机师傅通过智能健康检测设备进行基础指标筛查

　　现场探访
　　七大功能分区让暖心服务“一站到家”
　　走进北京北站地下二层的“的士之家”，明亮的灯光与整洁的木质地板让人瞬间放松下来。这个占地约70平方米的空间，被巧妙划分成就餐区、阅读区、健康区、饮水区、自助售卖区、洗漱区、如厕区七大功能分区，虽紧凑却不显拥挤。
　　在就餐区，吧台式桌椅沿墙摆放，桌面上方预留了多类型充电接口，司机师傅可一边给手机充电，一边享用热饭。“之前吃饭要么在路边买个包子，要么等活间隙随便对付一口，现在有了微波炉，带的家常菜热一热就能吃，比啥都香。”刚热完饭的李师傅说。阅读区的书架上，除了《人民日报》《北京日报》等报刊，还整齐摆放着交通法规手册和行业政策解读资料，候客间隙，不少司机师傅会来这里“充充电”。
　　健康区是最受欢迎的区域之一。智能健康检测设备前，几位师傅正排队等待检测，只需几分钟，就能完成血压、血糖、血氧等基础指标筛查，检测报告还能同步生成电子档案。“我们常年久坐开车，很少关注身体状况，上次检测发现血压有点高，医生还特意给了饮食建议。”司机张师傅说。一旁的急救箱里，除了常用药品，还配备了AED急救设备，墙上贴着清晰的使用说明，为突发情况筑牢安全防线。
　　最让师傅们惊喜的是负二层整体环境的变化。“以前地下空间又暗又闷，卫生间异味大，现在墙面刷成了‘白底绿腰线’，花箱景观代替了冰冷的护栏，连照明都换成了高亮度LED灯，进来就像进了‘春日小花园’，心情都变好了。”从事出租车行业10年的刘师傅感慨道。据北京市重点站区管委会工作人员介绍，为解决卫生间异味问题，项目专门采用环保降解技术，配备泡沫封堵系统，实现“无异味”，彻底改变了以往的卫生状况。
　　上午11点，“的士之家”迎来使用高峰。有的师傅在自助售卖机前选购饮品，有的在洗漱区整理仪容，还有的围坐在一起交流跑车心得，不大的空间里满是烟火气。“这里不仅是歇脚的地方，更像个‘大家庭’，累了能歇、渴了能喝、闷了能聊，跑起车来都更有劲儿了。”王师傅说。
　　综合建设
　　多方联动破解“停车难、歇脚难”痛点
　　“的士之家”的诞生，并非偶然。作为首都重要综合交通枢纽，北京北站日均进出旅客超万人次，高峰时段出租车、网约车需求量大，司机师傅“等活久、歇脚难、服务少”的问题一直存在。为破解这一痛点，北京北站地区管理办公室联合展览路街道，以“党建引领+新就业群体服务”为抓手，将党群服务延伸至“车轮”一线，完成了从“简陋饮水间”到“暖心驿站”的蝶变。
　　“这片空间原本是地下二层的闲置通道和保洁间，卫生条件差、利用率低。”北京北站地区管理办公室工作人员介绍，改造之初团队多次实地调研，收集了百余名出租车司机的需求建议，最终决定通过空间重新规划，将闲置区域整合利用，同时采用玻璃隔断扩大视觉空间，搭配温暖配色与绿植景观，让地下空间“亮起来、暖起来”。
　　改造过程中，“功能优先”成为核心原则。针对司机师傅反映的“充电难”，就餐区、阅读区共设置几十个充电接口，兼容Type-C、USB等多种型号；考虑到冬季地下空间寒冷，专门安装两台空调，确保室温保持在舒适范围；为方便司机快速往返调度站，“的士之家”选址在出租车候车区东侧，距离续车区仅80余米，实现“等活、休息两不误”。
　　更贴心的是，项目还同步优化了服务细节。针对司机师傅担心“排队两小时接短单”的问题，北京北站地区推出“盘短业务”——接6公里以内短单的司机，可领取“短途快速卡”，下次进站无需排队，直接走快速通道。考虑到旅客需求，“的士之家”虽以司机服务为主，却不设使用门槛，旅客也可进来歇脚、接热水、使用卫生间，实现“服务共享”。
　　“我们不仅要建得好，更要运营好。”展览路街道相关负责人表示，街道党群服务中心已联合北京北站地区管理办公室建立常态化需求反馈机制，安排专人每日值守，定期补给药品、饮品等物资；后续还将联合举办各类活动，邀请医生、律师走进“的士之家”，不定期开展健康讲座、法律咨询等活动，同时计划引入展览路街道“一路生花”党建品牌资源，联动周边社区、企业，为司机师傅提供更多元服务。
　　从解决“吃饭歇脚”的小事，到搭建“服务成长”的平台，北京北站地区“的士之家”用精准服务打通了新就业群体服务的“最后一公里”。如今，这个藏在地下枢纽里的“暖心驿站”，不仅成为城市“摆渡人”的温馨港湾，更成为北京北站地区打造“进京最美第一印象”的生动实践。北京北站地区管理办公室工作人员说，希望随着服务的持续优化更好地传递城市温度，让每一位奔波在路上的人，都能感受到“家”的温暖。
　　记者段雁南文 姜灏摄