诚信，是市场经济运行的基石，也是城市治理能力的重要体现。从商品质量到服务承诺，从线下门店到线上平台，经营主体的守信意识与监管体系的完善程度，直接关系着消费者的信任感与安全感。作为首都功能核心区，西城区商业业态丰富、市场主体活跃，既有历史悠久的老字号品牌，也汇聚着多元化的新型消费业态。围绕构建更加规范有序的市场环境，西城区市场监管部门不断创新治理方式，在严格执法的同时加强服务引导，通过普法宣传、行业培训、信用监管等多种举措，将诚信理念融入市场治理的各个环节。
　　随着“3·15”国际消费者权益日的临近，一系列面向行业和市场主体的实践活动正在持续开展，让诚信经营理念在市场一线不断落地生根，也为城市消费环境注入更多信任与活力。

市场监管局开办消费维权系列讲座

执法人员核对食品生产日期

父母食堂要求明厨亮灶

内联升非遗传人正在制作千层底

执法人员细致检查公斤秤是否符合要求

小朋友正在家门口吃护国寺小吃

菜百持续推进公益服务，提升企业形象
　　现场
　　把诚信送到行业一线
　　在城市的大街小巷，外卖骑手和快递配送员穿梭奔忙，他们不仅是连接商家与消费者的重要纽带，也逐渐成为城市消费生态中的重要一环。如何在保障新就业形态劳动者权益的同时，引导他们参与到食品安全和消费环境治理中来，成为市场监管部门探索的一项新课题。
　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，西长安街市场监管所联合街道党群服务中心走进辖区小象超市快递站点，开展普法宣传活动及“食安哨兵”现场培训，为终日奔波在城市街巷的快递骑手送上一份贴心的“法治快递”。
　　活动现场，市场监管所围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》的重点内容，为骑手们进行了通俗易懂的讲解。结合日常生活中的真实案例，工作人员重点介绍了在网络消费、预付式消费等场景中常见的维权问题，并详细讲解遇到消费纠纷时如何通过合法渠道维护自身权益。与此同时，工作人员还向骑手们发放了网络消费维权案例汇编、预付费消费维权手册以及《中华人民共和国消费者权益保护法》宣传资料，让法律知识以更加直观、实用的方式走进日常生活。
　　针对骑手们在工作和生活中遇到的实际问题，活动现场还设置了消费维权咨询环节。面对骑手提出的手机维修、商品退换货、线上消费纠纷等问题，工作人员逐一耐心解答，通过生动具体的案例帮助大家理解相关法律规定。许多骑手表示，这样“面对面”的普法方式既接地气又实用，让他们在繁忙的工作之余能够更加清楚地了解自身权益和维权渠道。
　　在普法活动之外，市场监管所还组织开展了“食安哨兵”专项培训。工作人员结合《中华人民共和国食品安全法》和《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规，对受聘骑手进行了系统讲解，重点介绍食品安全“五看五促”、常见食品安全隐患以及线索发现和反馈途径等内容，引导骑手在配送过程中主动关注食品安全问题。通过这样的培训，骑手们不仅是配送服务的参与者，也成为食品安全监督网络中的一环，为守护消费者“舌尖上的安全”贡献力量。
　　近年来，随着平台经济和即时配送行业的发展，外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者数量不断增加。围绕这一群体的特点，西城区市场监管部门持续探索更加精准、更加贴心的服务方式，将普法课堂搬到站点、送到街头，在提升劳动者法律素养的同时，也推动形成更加多元的社会共治格局。
　　西城区市场监督管理局相关负责人表示，下一步将持续开展网约配送员群体党建赋能与成长关爱计划，结合职能优势，将法律服务和监管指导延伸到行业一线，以更加精准、更加温暖的方式保护新业态劳动者的合法权益，让法治理念在城市的每一个角落生根发芽。
　　内化
　　从老字号到现代服务
　　除了市场监督管理部门发力，西城区很多企业也把诚信经营视为立身之本。从黄金珠宝零售到传统制鞋，再到餐饮服务，不同行业的经营者在日常经营中形成了各具特色的诚信实践。北京菜百、内联升以及华天护国寺小吃，正是其中颇具代表性的样本。
　　走进位于菜市口的菜百总店，柜台前总是人来人往。对于很多市民来说，这里不仅是购买黄金珠宝的地方，更是一处“放心消费”的老店。工作人员介绍，消费者购买贵金属饰品后，门店会为每件商品建立详细档案，记录检测信息和售后服务内容，顾客如果需要维修、清洗或以旧换新，都可以凭相关记录办理。对于一些老顾客来说，这样的服务甚至延续了十几年。“有的顾客从结婚时买戒指，到后来给孩子买首饰，一直都在这里。”一位店员介绍说。长期稳定的质量和服务，让这家老店在竞争激烈的珠宝市场中保持着良好的口碑。
　　作为黄金珠宝零售领域的旗舰企业，菜百长期把质量与服务作为品牌核心。菜百早在制度层面构建起覆盖售前、售中与售后的完整服务闭环，其“33项全程服务承诺”涵盖专业咨询、个性化定制、终身维修、以旧换新与回购等内容，把消费者的信任转化为可持续的客户关系与口碑。
　　对于百年老字号内联升来说，诚信更多体现在对传统工艺的坚持。位于大栅栏的内联升门店里，不少顾客会专程前来挑选一双千层底布鞋。与流水线生产的鞋类不同，内联升依旧保留着传统制作工艺，鞋底一针一线缝制而成，制作周期往往需要数天。门店工作人员介绍，许多老顾客会在店里留下自己的脚型记录，每次来都可以按照原有尺寸定制鞋子。对他们来说，一双布鞋不仅是一件商品，更是一份长期建立起来的信任关系。正是这种稳定的品质和细致的服务，让百年品牌在不断变化的消费市场中依然保持着吸引力。此外，在日常运营中，门店有完善的售后台账，厂区严格执行材料检验制度。面对当下快速消费冲击与仿制风险，给消费者提供了选择理性与信任的凭证，使得品牌在新老顾客之间保持传承与延续。
　　在餐饮行业，诚信经营则更多体现在食品安全与服务细节上。作为北京老字号餐饮品牌，华天旗下的护国寺小吃每天都迎来大量食客。走进门店，后厨操作区通过玻璃隔断向顾客开放，制作过程一目了然。工作人员介绍，门店不仅严格执行食品留样制度，还定期开展内部检查和第三方评估，对食品加工、储存等环节进行规范管理。对于消费者来说，这样的透明化管理既增加了信任感，也把食品安全转化为品牌差异化的竞争力。护国寺等老字号通过把传统风味与现代监管规则结合，实现了“文化+质量+责任”的多重价值叠加。
　　从黄金珠宝零售到传统制鞋，再到老字号餐饮，这三家企业所处行业不同，但在经营理念上却有着相似之处，就是把诚信落实到具体细节中。无论是建立完善的售后服务记录，还是坚持传统工艺标准，又或是通过透明化厨房管理增强消费者信任，这些做法都在日常经营中逐渐形成了稳定的品牌信誉。
　　在西城区丰富的商业生态中，像这样的企业还有很多。随着消费环境不断升级，诚信经营不再只是企业对消费者的承诺，也逐渐成为企业参与市场竞争的重要基础。对于消费者而言，这些看得见、摸得着的服务细节，也在潜移默化中塑造着城市商业环境的信任底色。
　　日常
　　从执法检查到信用监管
　　近年来，西城区市场监督管理局坚持执法监督与服务引导并举，以专项检查、科普宣传和便民服务为抓手，通过一系列面向重点行业和重点领域的监管行动，不断织密城市消费安全网络，努力把制度要求落到市场一线，切实提升监管效能与公众安全感。
　　“三八”国际妇女节前夕，“美丽消费”迎来高峰。为规范节日市场秩序，守护女性消费者合法权益，西城区市场监督管理局开展专项检查，将目光聚焦在节日消费中备受关注的化妆品行业。执法人员走进辖区商超、化妆品专营店以及美容美发机构，对产品标签标识、注册备案信息、赠送试用装来源等细节逐一核验。通过化妆品监管APP现场查询产品备案情况，执法人员督促商家规范建立进货台账，严格落实供货资质查验制度，确保每一件商品都能实现来源可查、去向可追。与此同时，监管部门还在公园、社区等公共空间开展科普宣传活动，通过“购买化妆品一看二查三核对”等通俗易懂的方式，引导消费者理性辨别产品信息，警惕虚假宣传和夸大功效的营销套路。
　　校园食品安全同样是监管工作的重点领域。开学季前，围绕学生用餐安全，执法人员深入辖区学校食堂，对食品原料采购、储存管理、餐具消毒、食品留样等关键环节进行细致检查，确保食品安全管理制度落实到位。在检查过程中，执法人员还现场开展操作规范指导，提醒食堂工作人员严格执行食品留样制度，确保每一餐次都有足量样品留存，以便出现问题时能够及时溯源。同时，校园周边的文具、学习用品销售门店也被纳入监管范围，通过查验进货凭证、质量合格证明等方式，严防“三无”产品流入校园。此外，配合相关行业主管部门，对校园周边200米范围内的烟酒销售、彩票经营以及非法出版物等问题开展专项整治，为未成年人营造更加健康的成长环境。
　　在服务企业方面，西城区也不断探索更加便捷高效的监管方式。针对企业在开办过程中常遇到的“多头跑”“重复检查”等问题，市场监管部门依托“西城e办事”预约平台推出“益企约、一起查”企业预约式“综合查一次”服务模式。企业通过平台提交预约申请后，市场监管、消防、生态环境等相关部门可联合开展上门指导，在企业开业前集中完成合规检查与政策辅导。这种多部门协同的服务方式，不仅帮助企业提前发现问题、及时整改，也减少了企业反复迎检的时间成本，让监管服务更加高效、更加精准。
　　“监管的目的不仅是发现问题，更是帮助经营主体把问题解决在前端。”市场监管工作人员表示，在日常工作中，执法人员既要通过检查守住底线，也要通过宣传、指导等方式帮助企业和商户增强守法经营意识。随着监管方式不断优化，越来越多经营主体开始主动完善管理制度，将合规经营视为提升竞争力的重要基础。
　　安心
　　在共治共享中守护放心消费
　　傍晚时分，西长安街附近的一处快递站点逐渐忙碌起来。骑手小李刚结束一天的配送工作，准备收拾装备回家。作为“食安哨兵”中的一员，他刚刚参加了市场监管所组织的普法活动。“以前送餐就是把东西按时送到，现在会多留意一下餐饮店的环境和包装情况。”小李说，培训让他第一次系统了解食品安全知识，也让他意识到自己在城市消费链条中的另一层责任。
　　在城市运行的细微处，这样的变化正在慢慢发生。
　　家住广外街道的居民张女士对这种变化也有着直观感受。周末，她常常会带着孩子到附近的商场或老字号餐馆用餐。“现在很多店铺都把食品加工过程公开出来，买东西也能查到产品信息，感觉心里更踏实了。”在她看来，消费环境的改善不仅体现在商品质量上，也体现在服务细节和信息透明度上。
　　从快递骑手到普通消费者，不同角色在城市消费体系中形成了新的互动关系。越来越多社会力量参与到食品安全监督、消费维权和诚信建设之中，也让市场治理从单一监管逐渐走向多方共治。
　　近年来，区市场监督管理局在强化执法监管的同时，也不断推动治理方式创新。围绕优化营商环境、提升消费安全水平等重点领域工作，通过信用监管、普法宣传、行业指导等多种方式，引导企业守法经营、规范发展。同时，区市场监督管理局坚持党建引领，持续推动党的二十大和二十届历次全会精神落地见效，在保障食品药品安全、维护市场公平竞争、提升接诉即办服务能力等方面持续发力。在市场监管人员看来，诚信建设并不是一时一事的专项行动，而是一项长期工作。从企业经营到消费体验，从监管执法到社会参与，每一个环节的不断完善，都在为城市商业环境积累更多信任。
　　随着“3·15”消费者权益日的到来，这些看似细微的努力正在逐渐汇聚成更为稳定的市场秩序。在规范与信任并行的城市环境中，诚信不再只是企业的承诺，也正在成为西城商业发展的重要底色。
　　记者付善元 邴美俏文 姜灏摄